Esta política explica qué datos maneja Recepvox, para qué, cuánto tiempo los guarda y con quién los comparte. Está escrita a partir de lo que el sistema hace de verdad; si el sistema cambia, esta página cambia primero.
Estado actual: el servicio está en etapa de prueba. Hoy no se reciben llamadas telefónicas reales, no salen mensajes reales y no se cobra nada.
1. Quiénes somos y a quién se aplica
Recepvox es un servicio de [EMPRESA] LLC (Tampa, Florida, Estados Unidos). Ofrecemos a negocios con atención al público un asistente que atiende a sus clientes, toma pedidos, citas y reservas y se los pasa al negocio.
Esta política se aplica a tres grupos:
- Visitantes de este sitio web.
- Negocios que usan el servicio (nuestros clientes).
- Clientes finales: las personas que llaman o escriben a un negocio que usa el servicio.
Para el grupo 3, los datos son del negocio. Nosotros los tratamos por encargo del negocio y solo para prestarle el servicio, del mismo modo que lo hace un proveedor de telefonía. Si tiene preguntas sobre sus datos, puede dirigirlas al negocio o a nosotros.
2. Qué datos tratamos y para qué
2.1 Visitantes del sitio
- No usamos cookies de seguimiento, publicidad ni herramientas de análisis de terceros. Solo contamos, en nuestro propio servidor y sin datos personales, cuántas visitas y clics tiene el sitio por día (por ejemplo, cuántas personas abren una pregunta o escuchan una llamada de ejemplo). No guardamos la IP ni nada que identifique a quien visita.
- Llamada de prueba con micrófono. Si usa la prueba con su voz, es su propio navegador el que convierte la voz en texto (en Chrome y Edge, con el servicio de reconocimiento de voz del navegador; en Safari, con el de Apple). Nosotros no recibimos ni guardamos su voz: solo nos llega ese texto, que se trata igual que lo escrito en el chat de prueba (ver el punto «Pruebas del sitio»). El asistente contesta con frases grabadas y además contamos, sin datos personales, que se hizo una llamada de prueba.
- El sitio guarda en su propio navegador solo preferencias (por ejemplo, el idioma). No salen de su equipo.
- El servidor registra datos técnicos básicos (dirección IP, navegador, hora) para funcionar y protegerse de abusos, por ejemplo para limitar cuántos mensajes de prueba se envían por hora.
- Pruebas del sitio. Si prueba el chat o la llamada de ejemplo del sitio, lo que escribe o dice se usa para contestarle en esa conversación con negocios de ejemplo. Además, lo guardamos sin su nombre, teléfono, correo ni dirección para revisar en qué se equivoca el asistente y mejorarlo. Se borra a los 35 días. No guardamos el audio: su navegador convierte la voz en texto (en Chrome, con el servicio de Google) y solo nos llega el texto. En estas pruebas contesta solo nuestro asistente: no se envía nada a proveedores de inteligencia artificial.
2.2 Negocios
- Nombre del negocio, dirección, horarios, menú y precios, impuesto, forma de atención y datos de la persona de contacto (nombre, teléfono, correo). Para qué: configurar y prestar el servicio, darle soporte y avisarle novedades.
- Las consultas que nos envía durante el alta y nuestras respuestas.
- Datos de uso (cantidad de llamadas y pedidos) para el medidor de consumo y la factura.
- Datos de facturación: el cobro lo hace Stripe; no vemos ni guardamos números de tarjeta.
- Compartir pantalla: solo si la persona lo acepta en esa sesión y elige qué ventana mostrar. No se graba ni se guarda.
2.3 Clientes finales
- Lo necesario para el trámite: nombre, teléfono, lo que pidió, fecha y hora, y, si hace falta, la dirección de entrega o una alergia que haya mencionado.
- La conversación, para entenderle y contestarle. La transcripción que se guarda tiene ocultos el nombre, el teléfono, el correo y la dirección.
- Audio: hoy el sistema no guarda el audio de las llamadas. Al comienzo de cada conversación el asistente avisa que puede quedar guardada, como exige la ley de Florida.
- No usamos huellas de voz ni ningún dato biométrico, y no identificamos a nadie por su voz.
- Para qué: tomar el pedido, la cita o la reserva, mostrárselo al negocio, enviarle a la persona el enlace de seguimiento y el aviso de «listo», y dejar un recado cuando pide hablar con alguien.
- El negocio ve si un teléfono ya hizo pedidos antes en ese mismo negocio («cliente habitual»). Nunca se cruzan datos entre negocios distintos.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no armamos perfiles.
3. Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Transcripción de la conversación (ya con datos personales ocultos) | Se borra a los 35 días |
| Lo que se escribe o dice en las pruebas del sitio (sin nombre, teléfono, correo ni dirección) | Se borra a los 35 días |
| Nombre, teléfono y dirección de un pedido | Se borran a los 90 días; queda el pedido sin datos personales para las estadísticas del negocio |
| Pedido de baja de mensajes («STOP») | Mientras la persona no pida volver a recibirlos; se guarda como huella cifrada, no el teléfono |
| Datos de un negocio que se va | Puede pedir una copia dentro de los 30 días; a los 90 días se borra lo que quede, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, facturas) |
4. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que hacen falta para que el servicio funcione, y solo lo que cada uno necesita. Hoy, en la etapa de prueba, ninguno de estos proveedores está conectado; esta lista es la que se usará.
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Google (Gemini API, servicio pago) | Entender lo que dice la persona cuando las reglas automáticas no alcanzan (nunca en las pruebas del sitio) | El texto de la conversación |
| Google Cloud (voz) | Convertir la respuesta en voz | El texto que dice el asistente |
| Proveedor de telefonía y SMS | Recibir llamadas y enviar mensajes de texto | El número y el audio de la llamada, el texto del mensaje |
| WhatsApp (Meta) | Avisos por WhatsApp | El número y el mensaje |
| Stripe | Cobrar la suscripción al negocio; cobros de pedidos con la cuenta propia del negocio | Datos de facturación; nosotros no vemos la tarjeta |
| Proveedor de servidores y del sitio | Guardar y hacer funcionar el sistema | Los datos anteriores, cifrados en tránsito |
- En el servicio pago de la API de Gemini, según las condiciones de Google, lo que se envía no se usa para entrenar sus modelos.
- Podemos entregar datos si una ley o una orden judicial lo exige, y solo lo que se pida.
- Si en el futuro la empresa cambiara de titular, los datos seguirían protegidos por esta política y avisaríamos antes.
5. Mensajes de texto (SMS) y WhatsApp
- Solo le escribimos a quien dio su número para un pedido, cita o reserva, y solo sobre ese trámite: confirmación con enlace de seguimiento y aviso de «listo». No enviamos publicidad y el negocio no puede cargar listas de teléfonos.
- Para no recibir más, responda STOP. La baja se respeta de inmediato para ese negocio. Para ayuda, escríbanos a [email protected].
- Pueden aplicarse cargos de mensajes y datos de su compañía telefónica.
- Los datos de su número y su consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten con terceros ni con empresas vinculadas para fines de publicidad o promoción.
6. Cómo cuidamos los datos
- Conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio publicado y con los proveedores.
- Acceso con clave; cada negocio ve solo lo suyo. Las claves se guardan protegidas, no en texto legible.
- Límites de uso para evitar abusos y protecciones del navegador contra ataques comunes.
- Datos personales ocultos en las transcripciones y borrado automático (punto 3).
- Si hubiera un acceso indebido a datos personales, avisamos a las personas afectadas y a quien corresponda en los plazos de la ley de Florida (Estatutos de Florida, sección 501.171: hasta 30 días).
Ningún sistema es 100 % seguro; adoptamos medidas razonables y las revisamos con frecuencia.
7. Sus derechos
Escribiendo a [email protected] puede pedirnos:
- saber qué datos suyos tenemos;
- corregirlos;
- borrarlos, salvo lo que la ley obligue a conservar;
- dejar de recibir mensajes (también respondiendo STOP).
Contestamos dentro de los 30 días. Si sus datos llegaron por un negocio, podemos coordinar la respuesta con él. Si vive en un estado con leyes de privacidad propias, también puede ejercer los derechos que esa ley le da, y no lo trataremos distinto por hacerlo.
8. Menores
El servicio es para negocios y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13; si tomamos conocimiento de que ocurrió, los eliminamos.
9. Datos de salud y pagos
- El servicio no está hecho para datos de salud y no se ofrece a clínicas ni consultorios.
- El asistente nunca pide números de tarjeta. Si alguien dicta uno, se oculta en la transcripción.
10. Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicamos la versión nueva con su fecha en esta página y, si el cambio es importante, avisamos a los negocios con 30 días de anticipación.
11. Contacto
[EMPRESA] LLC · Tampa, Florida · [email protected] · Teléfono y WhatsApp: +1 (786) 788-4834