Este documento describe qué hace el servicio, qué necesita de otros proveedores y qué no hace. Forma parte de las condiciones del servicio. Cada función está marcada según su estado real:
- Disponible: funciona hoy en el entorno de prueba.
- Requiere proveedor: el sistema está listo, pero necesita un proveedor externo (telefonía, mensajes, pagos) que todavía no está conectado.
1. Alta y configuración
| Función | Estado |
|---|---|
| Configuración guiada en 6 pasos: negocio, horarios, menú o servicios, atención y agenda, pagos e impuesto, revisión | Disponible |
| Guardado automático y ayuda por mensajes con el equipo durante el alta | Disponible |
| Revisión del administrador antes de activar; prueba de 7 días que empieza al activar | Disponible |
| Compartir pantalla con el equipo, solo con consentimiento en cada sesión y ventana elegida por el negocio (sin audio ni grabación) | Disponible |
| «Pruebe su asistente»: el negocio le escribe o le habla en el navegador como si fuera un cliente, sin llamadas ni costo | Disponible |
2. Atención a los clientes del negocio
| Función | Estado |
|---|---|
| Conversación en español y en inglés, por texto o por voz en el navegador | Disponible |
| Atención por teléfono en el número del negocio | Requiere proveedor (telefonía) |
| Aviso de grabación al comienzo de cada conversación (obligatorio en Florida) | Disponible |
| Respuestas sobre horarios, dirección, menú, precios y datos del local cargados por el negocio | Disponible |
| Pedidos para llevar, citas y reservas, con repaso del pedido y confirmación del cliente | Disponible |
| Impuesto de venta sumado al total cuando el negocio lo cargó | Disponible |
| Alergias mencionadas por el cliente anotadas en el pedido para el negocio | Disponible |
| Paso de la llamada a una persona del negocio cuando el cliente lo pide | Requiere proveedor (telefonía). Si no hay nadie disponible, registra el mensaje y el teléfono para que el negocio devuelva la llamada (disponible) |
| Fuera de horario: avisa que está cerrado y cuándo abre | Disponible |
3. Panel del negocio (Mostrador)
| Función | Estado |
|---|---|
| Lista de pedidos en curso, con sonido de aviso y marca de pedido sin atender | Disponible |
| Cambio de estado (recibido, en preparación, listo, entregado) que el cliente ve en su página de seguimiento | Disponible |
| «Cliente habitual»: marca los teléfonos con 2 o más pedidos en ese mismo negocio | Disponible |
| Estadísticas: clientes atendidos, pedidos, valor de pedidos, horas de más movimiento de las últimas 4 semanas | Disponible |
| Edición del menú, precios y horarios por el propio negocio | Disponible |
| Quejas y avisos de clientes para que el negocio los atienda | Disponible |
El «valor de pedidos» suma lo que se pidió, aunque no se haya cobrado: no es un ingreso confirmado.
4. Mensajes al cliente final
| Función | Estado |
|---|---|
| Mensaje con el enlace de seguimiento al crear el pedido y aviso cuando está listo | Requiere proveedor (WhatsApp o SMS); hoy se simulan y se ven en el Mostrador |
| Opción de enviar cada aviso por WhatsApp y SMS a la vez | Requiere proveedor; hoy simulado |
| Tope de mensajes por pedido y espera antes de enviar para poder deshacer | Disponible |
| Baja con «STOP»: la persona deja de recibir mensajes de ese negocio | Disponible en el sistema; se activa con el proveedor |
Solo se envían mensajes informativos del trámite. No se envían promociones ni publicidad.
5. Pagos
| Función | Estado |
|---|---|
| Cobro de la suscripción al negocio | Requiere proveedor (Stripe); hoy no se cobra nada |
| Cobro por adelantado de los pedidos con la cuenta propia del negocio | Requiere proveedor (cuenta del negocio en Stripe); hoy simulado |
| El asistente nunca pide ni recibe números de tarjeta | Siempre |
6. Lo que el servicio no hace
- No atiende emergencias ni se comunica con el 911.
- No da consejos médicos, legales ni financieros, y no confirma que un plato sea seguro para una alergia.
- No se ofrece a clínicas, consultorios ni negocios que traten datos de salud.
- No envía publicidad, no llama a listas de teléfonos y no vende datos.
- No garantiza entender todo: ante una duda, repregunta u ofrece a una persona.
- No reemplaza la revisión del negocio: cada pedido lo acepta y prepara el negocio.
7. Lo que necesita el negocio
- Un navegador actualizado (computadora, tableta o teléfono) para el Mostrador.
- Mantener al día menú, precios, horarios, impuesto y disponibilidad.
- Una persona que atienda lo que el asistente no resuelve y revise los pedidos.
- Para atender llamadas reales: desviar su número al que le asignemos, cuando la telefonía esté conectada.
8. Soporte
- Por mensajes desde el alta y el Mostrador, y por WhatsApp al +1 (786) 788-4834.
- Compartir pantalla solo si el negocio lo acepta en esa sesión; puede finalizarla en cualquier momento.
- Los cambios de configuración pedidos por el negocio se aplican y quedan con fecha.
9. Datos y seguridad
- Acceso con clave; cada negocio ve solo lo suyo. El administrador y el negocio usan accesos separados.
- Transcripciones con datos personales ocultos, borradas a los 35 días; datos personales de los pedidos borrados a los 90 días.
- Más detalles en la política de privacidad.